Zakaj je izbira tehnologije pomembna

V turistični industriji je učinkovit digitalni rezervacijski sistem ključen za rast in uspeh podjetja. Organizacije, ki se zanašajo na zastarele monolitne sisteme, imajo težave, kot so počasno delovanje, slaba uporabniška izkušnja in majhna konverzija rezervacij. Collegium Mondial Travel (CMT), eno vodilnih podjetij na področju turizma, se je spoprijemal s podobnimi izzivi in se odločil za celovito prenovo svojega rezervacijskega sistema.

CMT večino svojega prometa generira s spletnimi naročili, zato je dobra uporabniška izkušnja pri spletnem naročanju pomembna za uspešno poslovanje. A splošna ocena uporabniške izkušnje spletnega mesta CMT je bila lani 30/70, pri čemer je prav počasno delovanje spletišča povzročilo veliko frustracij. Naša naloga je bila jasna: izboljšati odzivne čase in s tem povečati konverzijo.

Kako lahko tehnologija zmanjša ali poveča poslovni uspeh

CMT je večino prihodkov ustvarjal s spletnimi naročili, vendar je njegov rezervacijski sistem temeljil na zastareli tehnologiji, kar je povzročalo:

• počasno nalaganje strani in slabo optimizacijo;
• težave z integracijo s CRM-jem Salesforce;
• omejene možnosti nadgradnje;

težavno skalabilnost, saj je vsaka nova spletna stran zahtevala ponovno namestitev sistema.

Za reševanje teh izzivov (izboljšanje hitrosti, stabilnosti in uporabniške izkušnje) smo zasnovali in implementirali popolnoma ločen rezervacijski sistem, ki omogoča večjo hitrost in prilagodljivost ter enostavno integracijo v vse spletne strani podjetja CMT, deluje pa neodvisno od WordPressa. Ključni elementi rešitve so:

1. ločitev rezervacijskega sistema od CMS-ja – zdaj rezervacije potekajo v samostojni aplikaciji, neodvisno od prodajnih strani;
2. uvedba namestniškega (proxy) vmesnika za Salesforce, ki zmanjšuje obremenitev sistema in izboljšuje odzivne čase;
3. centralizirana rešitev, ki omogoča hitro širitev na nove trge brez podvajanja infrastrukture;
4. optimizacija hitrosti za hitrejšo obdelavo rezervacij, zlasti v obdobjih povečanega povpraševanja.

Pred menjavo tehnologije je postopek rezervacije povprečno trajal 20 minut.

Več kot 2000 opravljenih rezervacij v prvi uri po odprtju

Glavno vodilo pri razvoju naše rešitve so bili minimalni posegi v nakupni proces. Na podlagi tehnične specifikacije, ki smo jo pripravili za potrebe projekta, smo razvili novo aplikacijo za rezervacije, ki ohranja obstoječi nakupni proces, naročniku pa omogoča enostavno odpiranje novih spletnih kanalov za prodajo vstopnic in drugih storitev za njegove programe oziroma dogodke v slovenščini in angleščini.

Aplikacija podpira različne nakupne procese glede na vrsto programa in prodajnega paketa, pa tudi upravljanje navzkrižne prodaje storitev.

Zaradi strukture rešitve lahko aplikacijo hitro nadgradimo z novimi funkcionalnostmi, ne da bi rušili delovanje obstoječega sistema.

Rezultati in koristi za CMT

Z implementacijo novega sistema so bile dosežene naslednje izboljšave:

• hitrejši in zanesljivejši rezervacijski proces – krajši čas obdelave rezervacij in boljša uporabniška izkušnja;
• večja varnost in enostavnejše vzdrževanje – ločen sistem pomeni manj ranljivosti in boljšo zaščito podatkov;
• možnost hitre integracije v različne spletne strani – enoten rezervacijski sistem omogoča prilagodljivost in širitev poslovanja;
• večje število zaključenih rezervacij – zaradi boljše uporabniške izkušnje in hitrejše obdelave se je povečala konverzija.

V prvi uri delovanja novega sistema je bilo opravljenih več kot 2000 rezervacij. Optimizacija digitalne infrastrukture prinaša neposredne poslovne koristi – večje zadovoljstvo strank in rast prodaje. Če želite preveriti, kako lahko izboljšamo tudi vaše digitalne rešitve, vzpostavite stik z nami.

Več si lahko pogledate tukaj.